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服务到家、质量过硬,维尔斯特净水器以贴心服务打动消费者

更新时间:2017-04-05 15:00:36点击次数:828次字号:T|T

“昨天买的净水器刚送到家,厂家的安装师傅今天就上门安装来了。”张女士接了一杯经沁园净水器过滤的新鲜好水递给记者兴高采烈的地说,这是她购买的第二台维尔斯特净水器。在她看来,选择净水器品牌,一要看产品质量过不过硬;二要看服务过不过关。

而在维尔斯特净水器安装师傅许先生看来,净水器虽然是家电产品,但也是“食品”产品,饮水安全关系人们的生命健康,要以食品安全的高标准生产、安装和维护,这样才能真正为消费者提供新鲜好水、健康好水。

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服务升级  新鲜好水安全到家

水质问题频现,众多消费者将最后的希望寄托在净水产品上。净水产品存在“三分产品,七分服务”的特点,单独的净水产品只能称之为“半成品”。在一定程度上说,净水产品的售后服务甚至比产品本身更加重要。一旦失去了持续的售后服务支持,使用体验、净水安全将无从谈起。

据悉,为了带给消费者最好的净水生活,维尔斯特在继续加大产品研发投入的同时,对企业售后服务体系进行了进一步的丰富和完善。记者了解到,维尔斯特目前已经在国内拥有了多家分公司和售后服务网点,并建立了规范的CSM客户管理系统,详细记录用户信息。值得注意的是,沁园还建立了服务呼叫中心,超过100人的客服团队365天全年无休,回复、解答用户咨询,完美解决了由于市场覆盖区域扩张出现的售后网点无法及时跟进的问题。

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质量过硬、服务到家,维尔斯特净水机以动消费者

“维尔斯特净水机的安装师傅不仅安装非常细致,还给我们讲了许多净水机相关的保养和维护知识,电话预约更换滤芯和机器维护的效率也很高。”北京市民刘先生在维尔斯特专卖店对记者如是说,这次他来是给父母再买一台。很显然,维尔斯特在售后服务方面的努力得到了消费者的认可。沁园不断提升产品服务软硬件设施,从增加客户价值出发点,创立了多项净水行业服务新标杆,为消费者打造健康饮水新生活。

 

品质强化  专注便捷净水生活

消费者对净水产品的迫切需求让净水行业一度陷入狂热,发展到今天,消费者对净水产品的认知已经发生了一定的转变,净水企业必须从追求数量向追求质量转型。净水产品的售后跟进很重要,但是,离开了高质量的产品,售后也将麻烦重重。因此,产品质量的提升必须与售后服务质量的提升同时并举。

净水产品的根本功能是过滤、净化水源,而维尔斯特在产品净化效果提升方面下了实实在在的大工夫。记者了解到,维尔斯特每年都会将大量的资金、人力物力投入到产品的研发、生产线上。借助强大的研发和创新实力,如今维尔斯特的净水产品大规模采用高级定制RO反渗透膜作为滤芯,不仅在净化效果上有了质的飞跃,过滤精度达到0.01纳米,更使滤芯寿命被大大拉长,免去了消费者频繁寻求售后更换滤芯服务的麻烦。

 

 

质量过硬、服务到家,维尔斯特净水机以动消费者

 

“作为普通人,我们平时无法掌握净水机的使用情况,不知道什么时候应当更换滤芯,也不知道如何进行机器的保养维护。”一位消费者表示,如果净水厂商能够实时跟进用户净水机的使用情况,或者净水机能够显示自身的状况,使用体验必定有相当的提升。

令人兴奋的是,沁园在此方面做了很多努力,并推出了拥有专利模块滤芯的净水产品。该类产品采用超大滤芯设计,并且能够准确掌控滤芯使用情况并提醒消费者及时更换,这就为售后服务的顺利开展铺平了道路。


市场观察人士表示,售后服务滞后是我国净水器市场发展的主要瓶颈之一,但产品质量同样值得重视,在净水企业来说,必须双管齐下保障消费者的饮水安全。放眼净水行业,沁园这样愿意为全心全意为消费者打造长期健康饮水生活的企业并不多见,产品质量过硬、售后服务及时到位,受到消费者认可情理之中。

www.versta.com.cn (编辑:维尔斯特)